Почему снимают деньги за Мобильный банк Сбербанка?

По какой причине снимают деньги за услугу «мобильный банк» от Сбербанка?

Мобильный банк это удобно. Но когда я его подключал в отделении Сбербанка, я спросил, является ли эта услуга бесплатной. На что сотрудник мне ответил «да». И вот спустя полмесяца мне приходит сообщение о том, что услуга оповещения приостановлена в связи с неоплатой. Более того у меня списана с карты небольшая сумма денег, захожу на сайт и вижу что баланс моей карты уменьшился, то есть куда-то делись 60 рублей. Баланс я конечно пополнил. Делаю мини выписку: там только покупка, зачисление и выдача наличных, то есть про списание 60 рублей нет ни слова. Я в шоке. Кто и с какой целью списал с моей карты сумму 60 рублей?

Андрей, как и обещала Вам в личке отвечаю на Ваш вопрос.

Родственница, работающая в Сбербанке сказала, что платный пакет подключают всем, потому что он для Сбербанка выгоден и бесплатный он 2 месяца только в том случае если карта абсолютно новая.

После 2 месяцев пользования деньги начинают снимать и люди начинают возмущаться.

Если же у карты был перевыпуск то бесплатного периода нет вообще, а о бесплатном тарифе Мобильного Банка мало кто знает.

Бесплатный Мобильный Банк можно подключить 3 способами:

• посетив отделение Сбербанка,
• через банкомат,

но поскольку мне эти способы показались не очень удобными подробности я не выясняла.

Остановлюсь на самом удобном для себя способе — отправка sms на № 900.

Итак, на № 900 Вы отправляете смс с текстом:

Экономный пробел и последние 4 цифры карты.

Вам придёт ответное смс с кодом, который также нужно отправить на № 900.

После этого Вам придёт смс об изменении тарифа.

Вас просто ввели в заблуждение, сказав, что услуга «Мобильный банк » бесплатная. Она действительно платная, 60 рублей, хотя не на всех картах. Мне, когда я открывала пенсионную карту Сбербанка «Мир», тоже сказали, что она бесплатная. Но она оказалась бесплатной только 2 месяца, и вроде как в тот момент меня никто не обманул, и на тот момент она была бесплатная. С третьего месяца начали снимать по 30 руб. А снимают по той самой причине, что эта услуга платная. И если она вам всё-таки не нужна, то вы можете пойти и отказаться от этой услуги — её отключат сразу при вас. Я тоже отказалась, так как я свой день поступления пенсии итак знаю. Снимаю пенсию сразу, и до следующего поступления карта мне не нужна.

Сбербанк подключают эту услугу автоматом в надежде на то, что пользователь окажется лохом, не заметит или махнет рукой на снятие абонентской платы за пользование смс-оповещения.

На самом деле есть бесплатный вариант смс-оповещения, но он настолько никчемен, что его можно не подключать.

А вот платный вариант действительно удобен. Но его финансовая составляющая несколько огорчительна. Потому что 60 руб в месяц складываются в 720 рублей за год. Если помножить эту сумму на количество людей, имеющих карты в банке-монополисте, то получается огромная сумма. А ведь бывает так, что у человека еще и не одна карта сбера в наличии.

Но Сбербанк России он же «всегда рядом», ему как бы промолчать о подробностях и невзначай обмануть своих клиентов ничего не стоит. А ответом будет: «надо было внимательнее читать условия договора»

Лучше бы СБ РФ выбрал себе более правдивый девиз из серии «Деьги не пахнут».

Мне при оформлении сказали,мобильный банк первые два месяца бесплатно, а потом можно отключить эту услуги позвонив на бесплатный номер 911. Установить сбербанк онлайн и там бесплатно смотреть все движения денежных средств, зачисления и списания. Это если у Вас есть интернет на телефоне и вообще вы активно пользуетесь картой. А если Вам только приходит пенсия или зарплата, вы потом ее всю снимаете , то сбербанк онлайн вам не нужен.

Сотрудник Сбербанка намерено вводят в заблуждение и навязывают Вам платную услугу «Мобильный банк», так как от этого зависит их премия.

Однако существуют и бесплатная версия «Мобильного банка». Разница состоит в том, что в этой версии не присылают SMS с информацией о зачислении и списании денежных средств.

У меня Бесплатный Мобильный Банк карта Виза и когда мне кто-то перечисляет деньги смс о поступлении средств приходит. — 3 года назад

Деньги за услугу «Мобильный банк» снимают только в случае, когда подключен Полный пакет услуг, и об этом имеется полная информация на сайте, но просто многие не интересуются ни содержанием договора, когда впервые оформляют карту, ни тарифами, о которых в этом договоре упоминается. Если же все-таки заглянуть в эти тарифы, то можно увидеть, что Экономный пакет полностью бесплатен, но включает в себя уведомления только по счетам и вкладам, а вот об операциях с банковскими картами уведомления в этом пакете не посылается.

Полный же пакет является бесплатным для большинства пользователей только первые пару месяцев, а потом его стоимость будет зависеть от типа вашей карты: те, кто потратился на карты премиум-класса (Золотая, Платиновая и т.п.) будут продолжать пользоваться этой услугой бесплатно, а для большинства она уже будет стоить 60 рублей и для пользователей карт базового уровня (это социальные, Маэстро и пр.) цена составит 30 рублей. В месяц, конечно.

Мини-выписка, действительно, не содержит информации о плате за услуги — в ней только ваши операции с картой. Увидеть данное списание можно только при заказе полной выписки по карте, либо в личном кабинете Сбербанк Онлайн.

Всё о Сбербанке.ру

Сайт о банковских услугах. Добавь свою историю или задай вопрос. Комментируй посты и самый лучший комментарий будет опубликован на сайте.

Почему снимают деньги за Мобильный банк Сбербанка?

Вопрос: Мобильный банк это удобно. Но когда я его подключала в отделении Сбербанка, я спросила, является ли эта услуга бесплатной? На что сотрудник мне ответил да! И вот спустя 3-4 месяца мне приходит смс о том, что услуга оповещения приостановлена в связи с не оплатой. Более того у меня списаны с карты остаточные средства (50.84 руб), захожу на сайт и вижу что баланс отрицательный -9,16 руб, т.е. куда-то делись 60 рублей. Баланс я конечно пополнила. Делаю мини выписку: там только покупка, зачисление и выдача наличных, т.е. про списание 60 рублей нет ни слова. Сделала вчера запрос через личный кабинет Сбербанк Онлайн, как посмотреть, куда делись деньги? Мне пришло смс о том, что мне отправлено письмо из службы поддержки (просила ответ по е-мейлу). Сегодня проверяю почту — нет никакого ответа! Я в шоке. Кто и с какой целью списал с моей карты сумму 60 рублей? И у меня мастеркард, т.е. оплата мобильного банка должна быть, судя по информации на вашем сайте всего лишь 30р. Как узнать? С уважением, Татьяна.

Ответ: Уважаемая, Татьяна! Если внимательно почитать тарифы Сбербанка за использование Сбербанк Онлайн и Мобильного банка, то выглядят они следующим образом:

• Подключение и пользование услугой – бесплатно;
• Смс уведомление об операциях по вкладам и текущим счетам клиента – бесплатно первый 2 месяца, затем с третьего месяца 30 рублей в месяц, если «Базовый» пакет подключения и 60 рублей в месяц, если «Стандартный» пакет подключения. И бесплатно, если «Премиальный» пакет подключения.
• Запрос выписки по операциям по банковской карте (5 последних операций) – 15 рублей за запрос.

— Пакет подключения «Базовый» — эта услуга подключается к следующим картам: Maestro «Momentum», Visa Electron «Momentum», Maestro «Cоциальная», Maestro «Студенческая», Maestro, Visa Electron, ПРО100 «СТАНДАРТ», «МИР» социальная;

— Пакет подключения «Стандартный» — эта услуга для следующих банковских карт: MasterCard Standard, Visa Classic, MasterCard Standard «Молодежная», Visa Classic «Молодежная», Visa Classic «Подари жизнь», MasterCard Standard «МТС», Visa Classic «Аэрофлот», Visa Classic «Momentum», MasterCard Standard «Momentum», «МИР» классическая;

— Пакет подключения «Премиальный» — эта услуга для следующих банковских карт: Gold MasterCard, Visa Gold, Gold MasterCard МТС», Visa Gold «Подари жизнь», Visa Gold «Аэрофлот», Platinum MasterCard, Visa Platinum, Visa Platinum «Подари жизнь», Visa Infinite.

Что касается ответа, работники банка могли отправить его не на электронную почту, которую Вы указали в письме, а на внутреннюю. Скорее всего, Вы найдете письмо с ответом в личном кабинете Сбербанк Онлайн.

Мобильный банк Сбербанка

В современном мире банковская карта вошла в обиход большинства людей из разных слоёв населения. Сбербанк России выпускает карты для студентов, пенсионеров, бизнесменов, и даже детей. Услуга «Мобильный банк», предоставляемая Сбербанком, позволяет клиентам своевременно получать информацию обо всех расходных операциях по карте, следить за состоянием счёта, выполнять большинство действий посредством мобильного телефона. Кроме того, услуга «Мобильный банк» Сбербанка призвана упростить клиентам доступ к информации и операциям по карте через СМС-команды.

Что такое «Мобильный банк»

Важное достоинство мобильного банка в том, что этот сервис позволяет производить платёжные операции и получать информацию о личных средствах не выходя из дома. Причём в любое удобное для клиента время. Держателю карты достаточно запомнить несколько коротких команд и номер, на который их необходимо отправить. Это нужно для того, чтобы:

1. Узнать баланс по карте.
2. Просмотреть последние совершённые операции.
3. Перевести средства с одной карты на другую.
4. Оплатить кредиты в Сбербанке и сторонних банках.
5. Произвести блокировку карты.
6. Получить выписку по счёту.
7. Сделать перевод на мобильный телефон или интернет.
8. Самостоятельно блокировать и подключать различные услуги.

Мобильный банк — не только многофункциональный сервис для совершения банковских операций, но и защита личного счёта клиента. Если карта утеряна и ей пытаются воспользоваться злоумышленники, на привязанный номер телефона приходит СМС-оповещение. Это позволяет мгновенно заблокировать карточку и сохранить свои сбережения.

Обратите внимание. Если перестали приходить СМС-сообщения на телефон, не оставляйте этот вопрос без внимания. Информирование путём коротких сообщений — важная деталь сервиса. Причин, по которым произошёл сбой — масса, однако, что бы то ни было, обязательно обратитесь к специалисту колл-центра и устраните проблему. Без коротких сообщений операции по карте невозможны.

Пакеты услуг «Мобильного банка»

При подключении мобильного банка вы получаете возможность подключить пакет услуг на выбор. Всего их два — «Экономный» и «Полный». Разница между этими пакетами в стоимости и входящих в них услугах.

Тариф «Экономный»

В экономный пакет не включены автоматические уведомления о пополнении счёта или списании средств с него. При запросах баланса и истории транзакций взимается плата 5 рублей за уточнение баланса и 15 рублей за выписку. Опции, предусмотренные экономным тарифом, следующие:

• пополнение баланса мобильного телефона;
• получение отчётов по операциям карты;
• блокировка карты в случае её кражи или утери;
• дистанционная оплата услуг, сотрудничающих со Сбербанком организаций;
• совершение дистанционных переводов с одной карты на другую;
• оплата кредитов;
• получение информации об акциях и новостях банка.

Тариф «Полный»

Несмотря на то, что подключение полного пакета бесплатно, за его использование взимается плата, зависящая от типа продукта. Владельцам карт MasterCard Standard и Visa Classic полный пакет будет стоить 60 рублей в месяц, Visa Electron и Maestro 30 рублей. Держатели платиновых и золотых карт Сбербанка могут пользоваться полным пакетом бесплатно.

На данном тарифе клиент получает информационные сообщения о произведённых операциях по счёту, бесплатно запрашивает короткую историю транзакций и проверяет состояние счёта. Абонентская плата по тарифу зависит от статуса карты:

• Держатели карт Visa Gold, Gold MasterCard пользуются мобильным банком бесплатно.
• Владельцы Maestro, Visa Electron оплачивают ежемесячно 30 рублей.
• Для карт Visa Classic, MasterCard Standard ежемесячный платёж составит 60 рублей.

В отличие от экономного пакета, тариф «Полный» имеет более расширенный перечень опций и позволяет клиентам:

1. Пополнять баланс мобильного телефона;
2. Совершать денежные переводы между картами Сбербанка;
3. Дистанционно оплачивать товары и услуги;
4. Получать СМС-уведомления о расходных операциях и оповещения о пополнении счёта;
5. Запрашивать отчёты о расходных операциях;
6. Оплачивать кредиты;
7. Подключать автоплатежи;
8. Блокировать карту в случае утраты или кражи;
9. Получать информационную рассылку Сбербанка.

Для того, чтобы поменять пакет услуг «Мобильного банка», можно найти соответствующее меню в банкомате, обратиться в отделение банка, позвонить в контактный центр или сделать это самостоятельно.

Обратите внимание. Для того, чтобы произвести замену тарификации самостоятельно, отправьте СМС-сообщение на номер 900. Текст — название тарифа и последние 4 цифры карты. На примере это выглядит так — «ЭКОНОМ 1212» (где комбинация 1212 — цифры вашей карты). В течение нескольких секунд придёт уведомление с кодом, который отправляется на номер 900. После этого клиент получает СМС об успешной смене тарифа.

Как подключить «Мобильный банк» Сбербанка

Сотрудники банка, как правило, предлагают подключить услугу «Мобильный банк» сразу при получении пластиковой карты. Однако, если вы по каким-то причинам решили повременить и отложить подключение услуги, сделать это можно любым из трёх удобных способов:

1. Обратиться в ближайшее отделение банка к сотруднику, предоставить ему паспортные данные и номер телефона, к которому вы хотели бы подключить карту.
2. Позвонить по телефону горячей линии 8−800−555−55−50 или 900 с мобильного. Сотрудник колл-центра уточнит данные паспорта и кодовое слово, которое вы предоставляли при заключении договора на обслуживание, а затем активирует функцию.
3. Воспользоваться терминалом самообслуживания или банкоматом, поддерживающим данную функцию.

Терминалы установлены в отделениях Сбербанка. Если самостоятельно выполнить операцию не удалось, можно обратиться за помощью к сотруднику. В банкомате необходимо выбрать пункт меню «Подключить Мобильный банк». После подключения на ваш номер телефона поступит информационное сообщение о том, что вы сможете пользоваться данной услугой. Иногда процедура может занять 3 дня.

Важно! Если вы забыли кодовое слово, его необходимо поменять. Для этого следует обратиться с паспортом в отделение банка, открывшего карту, и написать заявление на смену контрольной информации. По телефону горячей линии эта услуга не предоставляется.

Управление «Мобильным банком»

Пользователям мобильного банка предоставлен широкий спектр услуг. Каждой из них соответствует короткая текстовая команда, которую необходимо отправить на номер 900. Он един для всех операторов мобильной связи. На данный момент пользователи мобильного банка могут:

• Проверить баланс по карте, отправив сообщение с текстом «БАЛАНС 1234», где 1234 — номер привязанной к телефону карты.
• Получить выписку последних совершённых операций, отправив сообщение с текстом «ИСТОРИЯ 1234». При этом комбинация 1234 — номер карточки.
• Перевести деньги между картами Сбербанка, введя номер получателя и сумму перевода.
• Присвоить имя номеру телефона, на который часто совершаются переводы. Функция полезна для тех, кто часто совершает переводы между картами Сбербанка. Для присвоения имени необходимо отправить сообщение «НАЗВАТЬ 901234567 ХХХХ», где 901234567 — номер получателя, а ХХХХ — имя, которое ему присваивается. Оно не должно содержать специальных символов и состоять только из букв кириллицы и латиницы.

После присвоения номеру имени отправлять переводы станет значительно проще — достаточно ввести зарегистрированное вами имя и сумму перевода. Чтобы узнать список зарегистрированных имён, отправьте на номер 900 сообщение со словом «СПИСОК», а для удаления имени — «УДАЛИТЬ ХХХХ», где ХХХХ — имя из списка, подлежащее удалению.

Кроме вышеперечисленного, «Мобильный банк» Сбербанка позволяет оплатить любой телефон, отправив СМС с номером абонента, на который нужно произвести пополнение, и необходимой суммой. Справка по всем возможным командам предоставляется по сообщению на номер 900 со словом «СПРАВКА».

Как отключить «Мобильный банк» Сбербанка

Как отключить «Мобильный банк» Сбербанка, если телефон, привязанный к карте, был украден или потерян? Необходимо срочно заблокировать сервис, чтобы им не смогли воспользоваться без вашего ведома.

Сделать это можно, отправив сообщение на номер 900 с текстом «БЛОКИРОВКАУСЛУГ» (BLOKIROVKAUSLUG на латинице). После того как вам придёт сообщение о прекращении доступа к мобильному банку, его услугами никто не сможет воспользоваться. Однако плата за полный пакет продолжит взиматься. Кроме этого метода, есть ещё варианты блокировки:

• Через отделение банка (при себе иметь паспорт).
• По телефону горячей линии 900 (для мобильных телефонов) или 8−800−555−55−50. Оператор задаст вопросы для уточнения личности, поэтому держите паспорт под рукой.
• Через терминал Сбербанка, выбрав пункт меню — «Отключить Мобильный банк».

Отключить или подключить услугу на другой номер нельзя. Для этого необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление. Одно на отключение услуг или два на отключение услуг от старого номера с переподключением мобильного банка на новый.

Не каждый клиент сразу понимает, что и как делать. Расстраиваться не стоит — есть служба поддержки клиентов. При возникновении каких-либо сложностей можно позвонить на номер 8−800−555−55−50 и получить всю исчерпывающую информацию.

Источник http://www.bolshoyvopros.ru/questions/3171680-po-kakoj-prichine-snimajut-dengi-za-uslugu-mobilnyj-bank-ot-sberbanka.html

Источник https://www.sbrfrus.ru/2017/03/pochemu-snimajut-dengi-za-mobilnyj-bank-24022017.html

Источник https://www.vbr.ru/banki/sberbank-rossii/help/mobilnii-bank-sberbanka/