Как юридически правильно написать претензию в банк в 2022 | fcbg

Письмо претензия банку образец. Как правильно писать претензию в банк

Современную жизнь людей невозможно представить без банков. Практически все денежные операции: покупка товара, получение зарплаты и т. д. проходят через банки. К тому же многие возможности для потребителей предоставляются именно данными учреждениями. Разумеется, речь идет о кредитовании тех или иных покупок.

Так или иначе, банки важны для нас, и потому качество их работы должно соответствовать высоким стандартам. Но, к сожалению, это не всегда так.

Когда со стороны банка допускается нарушение прав клиентов, то ему направляется претензия.

Когда писать претензию?

Разумеется, не на все действия банка или его сотрудников можно направить претензию. Есть определенный перечень споров, которые могут быть разрешены дынным путем.

1. Задержка карты банкоматом, невыдача списанных с карты денег, отказ банкоматом от предоставления услуг и другие проблемы с данным оборудованием, которые по большей части являются результатом технических неполадок. Однако за такие неполадки отвечает банк. Когда такое случается, клиент банка вправе требовать не только исправления ошибок и возмещения ущерба, но и возмещения понесенных убытков.
2. У большинства должников обязательства по кредиту списываются автоматически с их заработной платы, так как это удобно и для клиента и для банка. Однако из-за автоматизации процесса зачастую происходит списание сумм сверх положенного, из-за чего страдает клиент.
3. За ведение операций по счетам банк снимает комиссию. Однако когда речь идет о кредитных обязательствах клиента, то такая комиссия по кредитному счету не должна взиматься, так как это считается навязыванием услуг, что согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимо.
4. Предоставление неверной информации сотрудником банка также недопустимо, так как может привести к нарушению порядка выплат, неправильному исчислению долгов и т.д.

Таких случаев достаточно много. Их общая характерная черта – это неправильное оказание банковских услуг или техническая ошибка, вследствие которых клиенту причиняется вред или он терпит убытки.

Претензия направляется тогда, когда устными обращениями устранить нарушение и решить проблему не получается.

Как писать претензию в банк?

Конечно же, многие не знают, как написать претензию в банк. Законодательство не устанавливает определенный образец претензии в банк. Однако при его составлении, как правило, должны быть соблюдены общие требования к форме и структуре любого заявления в учреждение или госорган. Претензия в банк образца, за исключением банковского бланка, не имеет.

Также порядок разрешения вопроса данным способом должен быть прописан в договоре, который заключается между банком и его клиентом. Причем расписывается данный прядок довольно детально, так что, внимательно изучив договор, можно найти ответы на все сомнительные моменты в составлении этого документа.

Но это не означает, что клиент обязан следовать порядку, закрепленному в договоре.

Претензионный порядок урегулирован на законодательном уровне и нормы двух- и многосторонних соглашений не могут противоречить требованиям законодательства.

Квалифицированный юрист всегда подскажет, как составить претензию в банк.

Структура претензии

Есть некоторые правила написания этого документа.

1. Часть, где указываются данные банка и его клиента. Эту часть также называют «шапкой» документа. Здесь необходимо указать наименование банка, филиала банка, Ф.И.О. управляющего банком, ведь именно на его имя направляется претензия. Но указывать его необязательно. Также нужно указать свои Ф.И.О. Адрес проживания и номер телефона указывать необязательно, так как банки обычно имеют всю необходимую информацию о своих клиентах. Но если со времени последнего обновления ваших данных в банке что-то изменилось, то лучше указать действующий номер телефона.
2. Далее по центру листа заглавными буквами пишется слово «ПРЕТЕНЗИЯ».
3. Следующая часть является основной. В ней указываются события, при которых были нарушены права клиента, описывается само нарушение. Необходимо в точности указать дату, когда было допущено нарушение. Здесь клиент банка также описывает свои требования, которые выдвигает банку.
4. Далее необходимо указать на обязанность банка рассмотреть претензию и дать ответ клиенту в течение установленного законом срока. Для каждой ситуации законом или договором может быть установлен отдельный срок рассмотрения. Делать этого необязательно, но все же напомнить банку о том, что не стоит затягивать с ответом будет нелишним.
5. Также необходимо указать метод получения ответа от банка. Кому-то удобнее получить письмо по старинке, а кто-то предпочитает электронную корреспонденцию.
6. В самом низу документа указывается дата и ставится личная подпись клиента.

Приложения

В случаях, когда клиенты обращаются в банк и свои доводы могут подтвердить какими-либо документами, стоит их приложить к претензии. Отправлять в банк оригиналы документов не стоит, лучше копии. В данном вопросе при предъявлении претензии банку образец также не предусмотрен.

Так, если речь идет об излишне списанных средствах, можно приложить копию договора кредитования, в котором указывается точная сумма списаний в месяц. Или же если банк не засчитал уплаченные средства, то стоит отправить вместе с претензией и копию чека или квитанции об оплате.

Предприниматели могут приложить к своей претензии, как пример, копию платежного поручения, когда необходимая им транзакция не была проведена в срок или же вовсе не осуществлялась. А когда обратилась организация, то вопрос без дополнительной документации точно не решается.

Положения законодательства

Предпочтительно грамотно расписать в претензии нормы законодательства, которые, по мнению клиента, были нарушены.

Четкое указание на нормы закона избавит банк от лишних раздумий, а клиента от дальнейших незаконных действий организации.

• на нормы Закона «О защите прав потребителей»;
• на нормы глав с 21 по 27 Гражданского Кодекса РФ.

Если же клиент недостаточно осведомлен об этих законодательных актах, то нужно обратиться к квалифицированному юристу, который подскажет, как правильно написать претензию в банк. Так как претензия в банк образец не имеет, то это будет лучшим решением для любого потребителя.

Предъявление претензии

По общему правилу при предъявлении данного документа в банк, он составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается сотруднику банка, а на другом он обязан расписаться и поставить штамп приема корреспонденции. Это означает прием обращения клиента в рассмотрение.

Обычно сотрудники банка принимают претензии своих клиентов без лишних вопросов. Но никто не исключает вероятности отказа от принятия документа.

1. Почтой заказным письмом с обратным уведомлением.
2. По электронной почте в службу поддержки банка.

В любом случае, когда предъявляется претензия к банку, на руках у клиента должно остаться подтверждение факта предъявления. При разрешении спора в претензионном порядке это подтверждение может и не пригодиться. Но если спор так и остался не решенным или не удовлетворил потребителя, то при обращении в дальнейшем в суд или надзорные органы потребуется доказательство факта предъявления данного обращения.

Сроки рассмотрения

Как уже говорилось, в зависимости от характера спора срок рассмотрения претензии может быть различен в каждой отдельно взятой ситуации.

Для большинства случаев законодательство устанавливает 30-дневный срок. Однако есть и ситуации, рассмотрение которых может длиться до 60 дней.

Большинство клиентов банка при обращении с требованиями руководствуются 10-дневным сроком, установленным в Законе «О защите прав потребителей».

1. Срок рассмотрения может быть установлен в договоре. Большинство людей, подписывая договор с банком, даже не читают эти части. Однако наличие их подписи под договором означает, что они согласны на установленные в этом документе сроки.
2. Если такового пункта в договоре нет, то сотрудники банка руководствуются своими внутренними инструкциями, которые определяют сроки в рамках установленных законом 30 дней.

Какими бы ни были сроки, необходимо учитывать, что банк может не удовлетворить требования потребителя. В таком случае единственным верным ходом будет обращение в суд. Помимо этого, можно подать жалобу на банк в уполномоченные органы.

Написать жалобу на банк можно в Роспотребнадзор, Центральный Банк и органы прокуратуры. Также можно обратиться в Следственный комитет.

Не стоит задаваться вопросом, как написать жалобу. Закон также не устанавливает уникальный образец жалобы. Она должна быть составлена точно также как и претензия в банк, но с указаниями о том, что это жалоба, и внесением всего претензионного процесса. Когда жалоба готова, с ней нужно идти сразу в несколько органов, ведь когда жалуемся в один, тот может отказать или переслать в другой.

Стоит ли идти в суд?

Разумеется, обращаться в суд с исковым заявлением стоит, но только в том случае, когда клиент на все сто процентов уверен в своей правоте. Ведь написать претензию банку – это одно, а судиться с ним – совсем другое. Но все-таки суд – это место, куда можно пойти при любом правовом споре, когда уже пожаловаться больше некуда.

• внимательно изучить все пункты договора;
• сопоставить их с нормами законодательства;
• ознакомится и учесть все возможные судебные прецеденты.

При вынесении решения суды чаще всего руководствуются судебной практикой. Особенно когда спор конкретно не регулируется теми или иными нормами законодательства. Самой большой ошибкой в таком случае будет обращение в суд без юриста.

Споры с банками – это всегда сложные дела даже для опытных юристов. Поэтому не стоит пренебрегать услугами представителей данной профессии. В любой непонятной ситуации обращайтесь к ним.

  Досудебная претензия в банк

Досудебная претензия в банк по кредиту

Вы взяли кредит. Платили, сколько могли, но теперь денег нет. Банк на контакт не идет, требует вернуть кредит досрочно. А как его вернуть, если денег нет? Иногда банк вроде бы «идет на уступки», предлагая . Хотите на нее согласиться? Тогда не удивляйтесь, если через полгода будете должны в два раза больше. Такова практика.

Если вы не платите по кредиту, то каждый день у вас набегают проценты и штрафная неустойка, плюс основной долг и ежемесячные комиссии. Это значит, что через пару месяцев, если вы не войдете в график погашения, ваш долг может значительно вырасти. И что делать? Ответ прост — составлять досудебную претензию в банк .

Что дает претензия в банк по кредиту?

Это покажется странным, но сейчас ваша основная задача – спровоцировать банк как можно быстрее подать на вас в суд. Не волнуйтесь, суда по гражданским делам не нужно опасаться. Суд всего лишь разбирает кредитный договор и выносит решение. Причем в суде сумму долга можно снизить, иногда очень даже значительно. Возможно ли банк заставить подать на должника в суд? Нет. Это должник нарушил условия договора, следовательно, только у кредитора есть право подачи искового заявления.

Однако, есть еще один малоизвестный способ, который мы используем. Наши знания в тонкостях кредитных договоров, позволяют находить в них противоречия с нормами гражданского права. Как правило, их хватает, чтобы правильно написать претензию в банк . В претензии мы ссылаемся на законодательство и требуем немедленной передачи дела в суд.

Конечно, есть риск, что банк может затянуть с подачей искового, т.к. не существует срока рассмотрения претензии по кредиту . Но мы и не утверждаем, что изобрели панацею от ваших кредитных проблем. Мы лишь подталкиваем банк к тому, чтобы он как можно скорее обратился в суд.

Стоит ли пытаться ускорить процесс передачи дела в суд? Или лучше ждать месяцами, понимая, что каждый день набегают проценты, комиссии и пени? Решать вам.

Как правильно написать претензию в банк?

1. Бесплатная часть. Сначала вы отправляете нам кредитный договор, график погашения платежей, выписку по счету и вкратце описываете ситуацию. Для этого вы можете воспользоваться специальной формой ниже или отправить на нашу электронную почту:

2. Мы изучим документы и отправим вам ответ о том, возьмемся ли за решение вашей проблемы.

3. Платная часть. Если мы беремся составить претензию по кредиту , то вы оплачиваете наши услуги и отправляете нам номер чека или иного документа об оплате.

4. В течение трех рабочих дней мы высылаем вам претензию и подробную пошаговую инструкцию, что делать и как себя вести.

5. После этого вы идете на почту и отправляете претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. А дальше начинается процесс ожидания.

Сколько стоит досудебная претензия в банк?

Стоимость претензии меньше, чем минимальный ежемесячный платеж в банк и составляет При заказе двух или более претензий действуют скидки.

Как правильно написать претензию в банк

Жалоба — это документ с требованиями об устранении каких-либо нарушений. Ее можно подать и при ненадлежащем качестве банковских услуг, при нарушении правил кредитования и страхования, по многим другим вопросам в сфере финансовых прав потребителей. В зависимости от ситуации, предметом жалобы может быть неправомерное действие или решение, бездействие со стороны банковских специалистов.

Если кредитная организация не реагирует на обращения клиента, он может защищать свои права через финансового омбудсмена и через ЦБ РФ. В статье расскажем, как составить жалобу на Альфа банк или другую кредитную организацию, что указать в содержании документа.

Что дает обращение с жалобой

При взаимодействии с банком гражданин выступает потребителем финансовых услуг. Это может быть потребительское кредитование, открытие и пользование вкладами, счетами и карточками, совершение различных операций. Как потребитель, клиент вправе требовать от банка предоставления финансовых услуг, соответствующих законам и правилам обслуживания банка.

Если кредитная организация нарушает нормы законодательства, собственные правила обслуживания или условия договора, гражданин может:

• разрешать спорные вопросы при личном обращении в банк, через онлайн-сервисы;
• подавать жалобы, претензии, заявления и другие документы с какими-либо требованиями, просьбами;
• обращаться в государственные ведомства, которые осуществляют надзор за банковской деятельностью;
• обращаться в суды с исками по различным спорам.

Жалобу на банк может подать не только действующий клиент, который уже заключил договор и пользуется какими-либо финансовыми услугами. Защищать свои права может гражданин, которому необоснованно отказали в открытии счета или вклада, предоставлении иных услуг.

Правда, не стоит забывать, что банк имеет право отказать в открытии счета без объяснения причин. Такое право ему дает банковское законодательство и — в особенности — 115 федеральный «антиотмывочный» закон.

Целью подачи жалобы является описание нарушения, допущенного специалистами кредитной организации. Также документ должен содержать какие-либо требования, которые будет рассматривать руководитель или иное должностное лицо.

Если обращение не содержит требования или просьбы, его примут к сведению, дадут соответствующий ответ. Но только юридически правильно составленная претензия в банк дает возможность добиваться защиты прав в других ведомствах, судебных органах.

На чье имя писать претензию
на работу банковских сотрудников?
Закажите звонок юриста

Какие еще документы можно направить в банк для урегулирования спора

Нужно понимать, чем отличается претензия от жалобы, заявления или другого документа, который гражданин может направить в банк. У них разное содержание, предмет и цель обращения. Физическое лицо может оформлять и подавать в кредитную организацию:

• заявление — это устное или письменное обращение по любым вопросам, в том числе о предоставлении услуг, для разъяснения каких-либо вопросов;
• претензия — это документ, в котором гражданин настаивает на досудебном урегулирование спора, на устранении допущенных нарушений;
• жалоба — содержит описание конкретного нарушения, требования об его устранении, привлечении виновных лиц к ответственности;
• исковое заявление — это документ, на основании которого спор будет рассматривать суд.

По большинству споров, связанных с защитой прав потребителя, до обращения в суд нужно сначала направить претензию. Банк обязан рассмотреть ее по правилам закона № 2300-1, в том числе с соблюдением сроков на ответ. Жалоба, напротив, не является обязательным документом для досудебного урегулирования спора о правах потребителя. Ее можно использовать как дополнительный способ защиты.

Есть еще один нюанс, связанный с подачей жалоб и претензий в банк. Жалоба подается по факту нарушений, содержит требование о привлечении к ответственности. Поэтому она обычно подается не в адрес самого нарушителя, так как это влечет субъективность проверки. Жаловаться можно:

• на действия конкретного специалиста — вышестоящему руководителю кредитной организации или отдела, в надзорные ведомства;
• на действия и решения руководителя подразделения — в адрес руководства головного офиса, в надзорные структуры;
• на банк, как на юридическое лицо — в адрес Центробанка, финансового омбудсмена, в другие ведомства, на имя временной администрации при банкротстве кредитной организации — то есть в Агентство по страхованию вкладов (АСВ).

Жалобы или административные иски в суд подаются на действия, решения и бездействия чиновников, государственных органов. На банк жалобу в суд не подать. Если клиенту причинен ущерб, он может обратиться с обычным исковым заявлением в мировой или районный суд.

Нужна помощь в составлении
жалобы на банк в Банк России?
Закажите звонок юриста

Особенности оформления и подачи жалоб

Предметом жалобы или претензии банку всегда является какое-либо нарушение норм закона, условий договора, правил обслуживания. Поэтому важно грамотно описать нарушение, представить соответствующие доказательства.

Не менее важно указать точные ссылки на закон, пункт договора или правила обслуживания, которые нарушены со стороны банковских специалистов. По этой причине любые документы для защиты прав рекомендуем оформлять при поддержке юриста.

По кредитному договору

Досудебную претензию в банк может направить заемщик, если нарушены нормы законодательства, условия договора. Вот примерный перечень нарушений по кредитному договору, с которыми может столкнуться гражданин:

• одностороннее изменение условий кредита, если это прямо не предусмотрено договором (например, необоснованное повышение ставки, изменение размера помесячных платежей);
• отказ в предоставлении кредитных каникул и других мер поддержки, гарантированных законом (например, по закону заемщики могут воспользоваться ипотечными каникулами при снижении дохода, потере работы);
• при отказе в досрочном закрытии кредита, начислении необоснованных комиссий за расторжение договора (например, банк не может менять основные условия досрочного погашения кредита, так как они указаны в законе № 353-ФЗ);
• нарушение правил учета платежей по кредиту, что привело к образованию просрочки (например, если платеж ошибочно зачислен на счет другого заемщика).

В законах определены только общие правила кредитования. Точные условия выдачи, пользования и возврата кредита описываются в договоре. Поэтому при подготовке жалобы важно проанализировать пункты договора, проверить их на предмет нарушений.

Жалобы и претензии можно подать на любые нарушения со стороны банка. Претензия направляется напрямую в банк

С жалобой можно обращаться в различные надзорные ведомства. Порядок рассмотрения претензий определен законом «О защите прав потребителя». Срок рассмотрения претензии не может превышать 10 дней, иначе банк привлекут к административной ответственности.

В некоторых случаях жалобу может подать клиент, которому отказали в выдаче кредита. В большинстве случаев банк вправе сам принять индивидуальное решение по заявке, отказать без обоснования причин.

Но по государственным программам кредитования описаны точные условия, при которых банк обязан удовлетворить заявку. Примером является семейная ипотека, которую обязаны выдать при соответствии всем условиям госпрограммы.

По страховке

Подать досудебную претензию можно по вопросам, связанным с обязательным или добровольным страхованием по кредитам. Только при оформлении ипотеки заемщик обязан оформить имущественную страховку, так как это предусмотрено законом.

В остальных случаях страхование является добровольным, т.е. гражданин вправе отказаться от такого предложения. Но в ответ на отказ от страховки банк вправе поднять ставку даже по уже одобренному кредиту.

Предметом жалобы или претензии в Альфа банк или на другую кредитную организацию может быть:

• навязывание страховки;
• неуказание страховых взносов в сумме общей переплаты по кредиту;
• отказное решение о возврате денежных средств при расторжении договора страхования.

Если страховка оформлялась непосредственно при получении кредита, с жалобой или претензий можно обращаться напрямую в банк. Но в некоторых случаях придется обращаться в страховую компанию, с которой заключен договор. Об этих нюансах лучше проконсультироваться у юриста, чтобы не потерять время на обращение в ненадлежащий адрес.

Банк навязывает вам дополнительные страховки
при потребительском кредите и не получается
отказаться? Закажите звонок юриста

При мошенничестве со счетами и картами

Мошенничество с кредитами, счетами, картами и операциями — это преступление. Оно расследуется правоохранительными органами на основании заявления гражданина, представителя банка. Мошенничество может быть связаны с неправомерными действиями менеджеров кредитной организации. Иногда речь идет о мошеннических действиях банковских специалистов, которые работают в связке с преступниками.

Мошенничество может заключаться в выдаче кредита по чужим документам и на подставное лицо, в переводе или снятии денег с украденной карты. Вина сотрудников может заключаться в ненадлежащей проверке документов, в нарушении правил безопасности при совершении операций.

Все эти моменты нужно отразить в претензии или жалобе на имя руководителя кредитной организации. Также по факту мошенничества нужно сразу подать заявление в полицию.

При блокировке карт, счетов и операций

При совершении подозрительных операций или в силу закона банк может блокировать операции по счетам и картам, запрещать снятие и переводы денег. Например, совершенно законной будет блокировка по решению суда или постановлению пристава, а также блокировка счета и карты в силу ограничений Росфинмониторинга. Но во многих случаях операцию или деньги могут заблокировать ошибочно.

Обращения граждан могут быть связаны со следующими нарушениями со стороны банка:

• неправомерный отказ в возврате вклада, снятии или переводе денег;
• нарушение правил и сроков снятия ареста, блокировки карточки или счета;
• отказ разъяснить основания для запрета на распоряжение деньгами;
• необоснованные ограничения по максимальной сумме перевода или снятия наличных.

В большинстве случаев для разблокировки карты или счета достаточно оформить обычное заявление или обратиться к менеджеру банка. Кредитная организация вряд ли захочет терять постоянного клиента, поэтому быстро проведет проверку по обращению.

Исключение — блокировка по требованию Росфинмониторинга или при личном подозрении сотрудников банка в том, что клиент нарушает нормы 115 фз. В этом случае на разбор ситуации нужно довольно много времени, до 2-3 месяцев.

Но в спорных ситуациях, либо при отсутствии реакции со стороны банковских специалистов, нужно сразу подавать претензию или жалобу.

Заблокировали карту или счет, ссылаясь на требования
115 закона, и в банке не говорят, что вам делать
дальше? Закажите звонок юриста

При отказе в оказании банковских услуг

Банк не вправе отказывать гражданам в предоставлении услуг, если они предусмотрены правилами обслуживания. Более того, кредитная организация не имеет права индивидуально менять условия предоставления услуг по своему усмотрению.

Например, если в правилах предусмотрена комиссия за перевод денег 1%, ее нельзя увеличивать или уменьшать для разных категорий клиентов. Опять же — исключением из правил будет нарушение норм 115 закона. Тогда при переводе средств комиссия может достигать и 10% от суммы.

Составить претензию при отказе в предоставлении услуг можно сразу на месте. Например, если кассир отказывает делать перевод без законных оснований, можно сразу подойти к руководителю отделения, попросить устранить нарушение. Если это не принесло результата, можно оформить и подать письменную жалобу, претензию.

При нарушении правил обслуживания клиентов

Жаловаться можно на любое нарушение правил обслуживания, утвержденных локальным актом банка. Эти документы кредитная организация обязана размещать на сайте, на общедоступных местах в отделениях. Также о правилах предоставления услуги гражданина должны ознакомить при личном обращении, до заключения договора или совершения операции.

Вот несколько примеров, когда имеет смысл подавать жалобы и претензии за нарушение правил обслуживания:

• при некорректном поведении банковских специалистов, хамстве, оскорблениях;
• при требовании документов, которые не предусмотрены правилами обслуживания;
• о неисполнении платежного поручения, если его форма и реквизиты соответствуют нормативным актам;
• за несвоевременное перечисление денег по электронной или письменной платежке;
• по факту неправомерного закрытия счета или вклада;
• при нарушении сроков совершения операций, дачи ответов на обращения.

Это далеко не полный перечень нарушений в правилах обслуживания, с которыми могут столкнуться клиенты кредитных организаций.

Банк требует закрыть счет, забрать средства
с него и уйти на обслуживание в другое
фин учреждение. Что делать?

Другие основания

Есть множество других причин, по которым может понадобиться обращение с заявлением, письмом, претензий или жалобой. При этом можно жаловаться на действия конкретного сотрудника, либо на банк в целом, как юридическое лицо.

Вот еще несколько оснований, по которым можно отправить финансовую претензию:

• на неправомерное неисполнение исполнительного листа, если взыскатель направил его напрямую, а не в ФССП;
• на незаконное списание доходов, на которые запрещено обращать взыскание;
• о незачислении денег на карточки и счета;
• на нарушение правил снятия залога по ипотеке или автокредиту;
• о закрытии счета без распоряжения клиента, если это не предусмотрено законом;
• на невыдачу алиментов, детских пособий (их обязаны выдать даже при аресте счета или карточки).

Если банк неправомерно списал деньги, заблокировал карточку или допустил другое нарушение, не затягивайте с подачей претензий и жалоб. Чем позже начать защиту своих прав, тем больше проблем и сложностей может возникнуть. Например, если банк незаконно удержит алименты в счет списания долга и переведет их в ФССП, возврат денег может занять несколько недель или месяцев.

Как правильно написать претензию в банк

Правила подачи претензий и жалоб одинаковы для всех банков. Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляет Центробанк. Если жалоба оформлена в соответствии с законодательством и содержит точное описание нарушения, на нее обязаны отреагировать.

В содержании претензии нужно указать:

• наименование кредитной организации, его подразделения или руководителя, куда адресуется претензия;
• сведения о заявителе (нужно обязательно указать контактный телефон для оперативной связи);
• суть нарушения, допущенного специалистами банка (например, нужно ссылаться на невозможность пользоваться кредитом, незаконное списание, блокировку карточки или счета);
• ссылки на нормы закона, условия договора или правила обслуживания;
• перечень документов и доказательств, представленных заявителем;
• перечень требований, которые заявляет клиент (например, устранение нарушения, привлечение к ответственности, возврат денег и т.д.);
• подпись, дата.

В каждом случае нужно учитывать особенность предмета обращения, так как это влияет на содержание жалобы. Например, образец претензии в банк о мошенничестве отличается по содержанию от жалобы на блокировку (арест) детских пособий на карте.

Претензию банку о незаконном списании денежных средств нужно заполнять в произвольной форме, со ссылкой на выписку по счету или карточке. Выписку можно запросить в отделении кредитной организации, через личный кабинет или мобильное приложение. Если факт незаконного списания подтвердится, банк обязан вернуть деньги в течение 7 дней. Это предусмотрено законом «О защите прав потребителей».

Претензию можно отправить по почте, через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Непосредственно в отделении банка можно сдать документ под входящий номер. От даты отправки или вручения жалобы зависит срок ответа.

Банк отказывается регистрировать
ваше обращение или жалобу?
Закажите звонок юриста

Образец жалобы

У нас на сайте можно скачать примерный образец жалобы в адрес кредитной организации. Заполнять документ нужно с учетом конкретной ситуации, характера нарушений и его последствий. Помощь в подготовке документа могут оказать наши юристы.

Куда обращаться, если банк не реагирует на жалобы и претензии

Срок рассмотрения претензии на нарушение прав потребителя составляет не более 10 дней. Если по истечении этого времени ответ не поступил, это автоматически признается самостоятельным нарушением. Если подается жалоба, ее обязаны рассмотреть в течение 30 дней. В любом случае, заявитель должен получить аргументированный ответ в письменной или электронной форме.

Если банк отказал в удовлетворении требований или вообще не дал ответа, не имеет смысла подавать повторную претензию. В зависимости от ситуации, гражданин может обратиться с жалобой:

• в Центробанк — по любым нарушениям в сфере банковских услуг;
• в Роспотребнадзор — по факту нарушения прав потребителя;
• в Роскомнадзор — если нарушение связано с незаконной обработкой или распространением персональных данных;
• в ФССП — если банк нарушает правила обращения взыскания на счета и карты,
• финансовому омбудсмену — при нарушениях прав потребителей при оказании финансовых, кредитных и страховых услуг.

Также после отказа в претензии есть право на обращение в суд. Отметим, что если банк нарушает сроки рассмотрения документа, а спор подпадает под закон о правах потребителя, то через суд можно взыскать компенсацию морального вреда, специальный штраф. Половина штрафа будет взыскана в пользу потребителя, а вторая часть — в бюджет.

Правда, суды присуждают смешные суммы за компенсацию морального вреда. Например, тысяч по 3-5.

Правила конкретного банка могут предусматриваться специальные нюансы рассмотрения спора. Например, Почта банк или Сбер не могут увеличить сроки рассмотрения претензий, так как они прописаны в законе. Но внутренние правила могут конкретизировать порядок направления документов, разные варианты взаимодействия через онлайн-сервисы.

Что делать, если банк прислал претензию

Банки сами направляют письма, уведомления и требования, если клиент или заемщик нарушает свои обязательства. Например, претензия последует сразу после образования просрочки по кредиту. Алгоритм действий зависит от предмета требований.

На досудебных стадиях спора можно попытаться договориться с банком, в том числе оформить соглашение о кредитных каникулах или реструктурировать кредит. Если проигнорировать претензию и требования, банк обязательно подаст в суд.

Наши юристы готовы оказать помощь в любых спорах с банками. Мы поможем оформить претензии и жалобы, исковые заявления в суд. Обращайтесь, мы поможем найти выход даже в самой сложной ситуации!

Претензия в банк

Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк. Руководство или уполномоченный сотрудник обязаны будут не только обозначить свою позицию, но и подкрепить ее ссылками на законодательство РФ.

В сфере регулирования банковской деятельности помимо общих норм Гражданского кодекса РФ действует множество подзаконных и ведомственных актов, в т.ч. разъяснений и писем ЦБ РФ. Но пугать вкладчика или другого пользователя банковских услуг это не должно. Даже в случае, когда результат подачи претензии в банк оказался не тем, который ожидался заявителем, у Вас остается право подачи искового заявления в суд.

Еще в 1999 г. Конституционный суд РФ в своем постановлении № 4-П от 23.02.1999 г. указал, что гражданин в правоотношениях с банками является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав. Поэтому при наличии нарушений со стороны банков, не предоставления информации, нарушения условий кредитного договора, договора на открытие вклада и т.п. подготовьте письменную претензию в банк, копия которой и ответ на нее станут приложением к иску и одним из доказательств по гражданскому делу.

Пример претензии в банк

Претензия в банк

о расторжении договора и возврате неиспользованных денежных средств

Между мной, Рогачевой Ириной Леонидовной, и ОАО «ПРиНБанк» в лице филиала в г. Липецк 25 ноября 2016 г. заключен кредитный договор № 168/5478/4684-К на сумму 200 000 руб., сроком на 24 месяца, полная стоимость кредита составляет 25 % годовых.

По условиям кредитного договора, который заключен путем утверждения анкеты-заявления, подготовленной банком, на срок кредитования оформляется пакет банковских услуг «Универсал», т.е. я присоединяюсь к Программе коллективного добровольного страхования. Плата за предоставление услуг по пакету «Универсал» составила 38 000 руб. и была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом.

Кредитными средствами я пользовалась 14 месяцев. В соответствии с графиком платежей кредитный договор прекращен 25 января 2018 г.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, поскольку ежемесячный размер платы за пакет услуг составляет 1 583,33 руб. (38000/24 = 1583,33 руб.), с учетом прекращения кредитного договора в силу исполнения обязательств Должником, прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии:

• расторгнуть договор о предоставлении пакета банковских услуг «Универсал»;
• возвратить неиспользованную часть денежных средств по вышеуказанному пакету слуг в размере 15 833, 38 руб. Денежные средства получу лично.

В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, в т.ч. о компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, оплаты услуг представителя в полном объеме.

26.01.2018 г. Рогачева И.Л.

Особенности составления претензии в банк

Отношения между кредитными учреждениями и гражданами-физическими лицами регулируются нормами гл. 42 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, в указанной сфере действует и Закон о защите прав потребителей в части взыскания неустойки, штрафов, компенсации морального вреда. При составлении претензии учитывайте, что финансовая услуга – это предоставление, привлечение и (или) размещение денежных средств и их эквивалентов (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). В примере нашей претензии требование о взыскании неустойки отсутствует, поскольку возврат уплаченных денежных средств за пакет услуг не относится к предоставлению финансовой услуги. При затруднениях в формулировании требований Вы можете обратиться к юристу нашего сайта.

Когда подается претензия в банк

Наиболее частыми случаями обращения в банк в письменной форме являются:

• включение в договор положений, противоречащим нормам ГК РФ, разъяснениям ЦБ РФ, свидетельствующих о злоупотреблении правом со стороны банка. В таких случаях, скорее всего, не избежать подачи иска о признании сделки недействительной (в части), а претензия станет приложением к иску.
• проблемы с банкоматами, как задержка карты, списание со счета без выдачи денежных купюр и т.п.
• списание неправильной суммы по кредитному договору.
• предоставление неверной или неполной информации о банковской услуге, когда потребитель несет в связи с этим дополнительные расходы (неверно указана дата погашения кредита и т.п.).

Если в претензии заявитель не укажет срок, в течение которого ждет принятия мер от банка, то такой документ, скорее всего, будет рассматриваться в течение 30 дней. Подавать в суд после поступления или непоступления в установленные сроки ответа на претензию в банк стоит, внимательно изучив судебную практику региона.

20 вопросов по теме

Здравствуйте, я получила кредит для покупки шубы и попросила сына 30 декабря внести в банкомат сумму 1000 рублей (две по 500). Набрав лицевой счет высветилась моя фамилия, но чека автомат не дал и мы были в полной уверенности, что кредит погашен. Но сейчас говорят, что банкомат просто проглотил наши деньги. Что же мне делать?

Пишите претензию в банк с объяснением ситуации, а также номером счета, датой, суммой и примерным временем оплаты. В банке проведут проверку и дадут вам официальный ответ. Если платеж не подтвердиться, придется его повторить.

Я купил авто у юридического лица — он был вторым владельцем, я третий — спустя год после покупки выяснилось, что данный авто в залоге у банка по первому владельцу (большая задолженность перед банокм), залог банк наложил спустя год после покупки вторым покупателем.

(машина на данный момент в аресте не состоит, залог наложен банком с ноября 2017 г, первый владелец-должник по птс владел машиной с 08.2016 по 11.2016, второй владелец с 11.2016 по 05.2018, я — третий с 05.2018 по настоящее время — о залоге я узнал только сейчас).

Вопрос: Могу ли я написать претензию банку который наложил залог о его незаконности (поставили залог спустя год как владеет новый собственник) ссылаясь на защиту прав потребителей, так же привлечь к проверке ЦБ, с целью снятия залога в едином реестре залогодателей?

Закон о защите прав потребителя на ваши взаимоотношения с банком не распространяется. По датам, которые вы написали, получается, что вы приобрели заложенное имущество, не убедившись в этом? Не понятно тогда, какие претензии банку вы собираетесь предъявлять?

На днях с моей карты были списаны детские пособия мошенниками. Они представились сотрудниками банка, назвали все мои данные и номер моей карты. Сказали, что произошло списание моих средств другим лицом и нужно срочно спасти мои деньги отменив операции. Все СМС приходили от номера 900 об отключении операций. Таким образом вызвав доверие. Я продиктовала им коды и у меня наоборот произошло списание средств. Как лучше написать претензию банку о утечке моих данных и о возврате денежных средств? На какие законы ссылаться?

В этом случае нужно обращаться в правоохранительные органы. Если в ходе расследования будет установлена вина банка, тогда сможете предъявить им претензии. Пока из вашего описания видно, что хищение денежные средств произошло из-за вашей оплошности.

Мошенническими действиями на нас был оформлен кредит Сбера. Большая часть денег ушла мошенникам, заведено уголовное дело. Нас не вызывали в офис для уточнения анкетных данных, проверка паспортов и подписания договора, хотя по уставу банка, кредит более 70 тыс. должен оформляться в офисе Сбера. В сбер написали претензию. Хотим подать на них в Суд о Признании недействительным договор, хотя мы его и не подписывали или должна быть другая формулировка? Спасибо..

Имеет смысл обращаться в суд в этой ситуации только, если банк предъявляет вам претензии по погашению кредита. Требования в таком случае должны звучать, как признание договора не заключенным.

Огромное спасибо за предыдущий ответ..)) Пока Сбер молчит с ответами.. Написали вторую претензию.. где сослались на ст.820 Гражданского кодекса о признании договора ничтожным(незаключенным)без взаимных денежных претензий и указали сроки ответа от них в течении 5-ти дней.

При отсутствии ответа на ваши претензии напишите жалобу в Центральный банк РФ. Посмотрите на сайте Центробанка такую информацию.

брала кредит в ,, Альфа банке,, через судебных приставов выплатила все , а банк продал мой долг колекторскому агентству в другой город , что делать

Ничего делать не нужно. При предъявлении вам требований от коллекторского агенства предъявите документы о полной оплате.

основную зарплатную карту заблокировал банк, в связи погашением задолжности по кредитной карте, но в договоре нет информации о блокировке других счетов ,для погашения долго, написано только что банк имеет право списывать с других счетов деньги для гашения долга..

Если Вы считаете действия банка незаконными, напишите претензию в банк по образцу. Они обязаны ответить и подробно разъяснить, на основании чего заблокирована карта. В зависимости от ответа можно думать об обращении в регулятору (Банк России) или в суд.

Добрый день. Приобретала в магазине «Эльдорадо» холодильник в кредит. Спустя 2 недели пришло письмо на электронную почту что на меня оформлен еще один кредит в другом банке на такую же сумму. Что мне делать подскажите, пожалуйста. Как мне аннулировать второй кредит.

В такой ситуации, как минимум, необходимо обратиться в отдел полиции с заявлением по факту мошенничества. И попробовать запросить в банке документы, в т.ч. кредитный договор. Ознакомьтесь также с исковым заявлением о признании кредитного договора недействительным (незаключенным).

Добрый вечер, на меня была оформлена кредитная карта, без моего ведома. картой кто то пользовался, а теперь банк предъявляет мне притенении по гашению суммы на данной карте. обращалась в банк, сказали пишите притенению. подскажите, как правильно и грамотно написать.

Воспользуйтесь размещенным образцом, а также публикациями, посвященными кредитам. Мы описывали алгоритм действий и доказывания факта незаключения кредитного договора.

Добрый день! На мой номер телефона был звонок из банка ООО «ХКФ БАНК», что пришло подтверждение на кредит. На, что я им ответила, что я заявку не оставляла. Меня соединили со службой безопасности. Что я должна помочь им понять сотрудников, которые без моего ведома и по моим паспортным данным подали заявку на кредиты. Удостоверившись, что телефон является банка ООО «ХКФ БАНК», я пошла с ними на сотрудничество. Он сказал, что через минуты 2, мне позвонит сотрудник из банка и я должна запомнить, что он у меня будет спрашивать и как его зовут. Мне перезвонили с этого же телефона, другой сотрудник и я подтвердила, как просим безопасник. Потом мне перезвонил сотрудник безопасности и я ему рассказала как звали сотрудника и какие он задавал вопросы. Потом он сказал, что должен еще один сотрудник позвонить, и я должна сделать тоже самое. Потом мне перезвонил со службы безопасности (якобы это банка) и по просил продиктовать коды подтверждения. Я у него уточнила, для чего? На, что он мне ответил, что надо аннулировать эти заявки на кредиты. Когда, я ему продиктовала, он уверил меня, что все закрыл и что я могу позже удостовериться в личной кабинете. Я ему сказала, что у меня личного кабинета нет. Ведь у меня в этом банке не карт и не кредитов нет. На, что он мне ответил, что тогда я могу позвонить в банк и все узнать. Позже я позвонила в банк, для уточнения все ли закрыта, на что мне ответили что на меня оформленно 2 кредита на общую сумму 651 тыс. руб. В полицию я сообщила. Теперь не знаю. что мне делать дальше. Веди теперь висит на мне 2 кредита.

Вы можете запросить копии договоров (даже если они оформлялись в электронном виде на основании заявки) и обратиться в суд с иском о признании кредитного договора незаключенным. В рубрике кредиты мы описали основания и привели обоснование такого иска. Хотя по-хорошему, нужно дождаться решения по заявлению о мошенничестве. Хотя на практике сложно установить виновных лиц.

Источник https://www.advokat-bukov.ru/entrepreneurial-activities/letter-of-complaint-to-the-sample-bank-how-to-write-a-claim-to-a-bank/

Источник https://fcbg.ru/kak-pravilno-napisat-pretenziyu-v-bank

Источник https://iskiplus.ru/pretenziya-v-bank/