ПАО МТС Банк — номер телефона горячей линии для физических и юридических лиц

Контакты

Банковский надзор за деятельностью кредитной организации Публичное акционерное общество «МТС-Банк», рег. № 2268 осуществляет Служба текущего банковского надзора Банка России. Телефоны Контактного центра Центрального банка Российской Федерации:

Надзор за соблюдением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг осуществляет Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Обращение о нарушении действиями (бездействием) кредитной организации законодательства Российской Федерации, а также охраняемых законом прав и интересов физических или юридических лиц, может быть направлено для рассмотрения в Банк России через интернет-приемную (https://cbr.ru/Reception/).

За предоставление копий документов ПАО «МТС-Банк» и их пересылку взимается плата. Плата, взимаемая ПАО «МТС-Банк» за предоставление данных копий, не может превышать затраты на их изготовление и, если в требовании указано на необходимость их отправки по указанному адресу, соответствующие расходы на пересылку. Копии документов ПАО «МТС-Банк» изготавливаются и пересылаются с даты получения ПАО «МТС-Банк» денежных средств, полностью покрывающих его расходы на их изготовление и пересылку.

Как связаться с горячей линией МТС Банка

По любым вопросам, связанным с обслуживанием в «МТС Банке», можно звонить на 8-800-250-05-20. Однако это не единственный способ связаться с сотрудниками техподдержки. Получить консультацию или задать вопрос можно в личном кабинете на сайте кредитной организации или в социальных сетях. Также есть отдельные номера для жителей Москвы, пользователей смартфонов, субъектов предпринимательства и малого бизнеса.

Телефоны горячей линии «МТС Банка»

Техподдержка работает без выходных, круглосуточно. Её основной телефон — 8−800−250−05−20. Дозвониться не составит труда, потому что линии многоканальные. Общение ведётся с голосовым помощником или сотрудником. Меню голосового помощника:

  • 1 — заблокировать или закрыть карту;
  • 2 — изменить PIN-код;
  • 3 — мобильное приложение или интернет-банк;
  • 4 — вопросы по кредитам;
  • 5 — вопросы по страхованию;
  • 6 — способы оплаты;
  • 7 — изменить основной номер телефона;
  • 9 — управление услугами;
  • 0 — переключиться на оператора.

Обратите внимание! Нажать «0» можно сразу, как только помощник начнёт говорить. Если нет свободных сотрудников, он предложит решить вопрос в автоматическом режиме.

Период ожидания составляет от нескольких секунд до 20 минут и более, в зависимости от загруженности линии.

ПАО МТС Банк — номер телефона горячей линии для физических и юридических лиц

Номера для физических лиц

Физические лица могут бесплатно звонить из любого региона по номеру 8−800−250−05−20. Жителям Москвы для связи удобно использовать такую комбинацию: 8−495−777−000−1. Звонок со стационарных устройств бесплатный, с мобильных — в соответствии с тарифами оператора. Автоматический режим будет полезен, когда нужно:

  • получить сведения о лимите;
  • заблокировать, разблокировать карту, изменить PIN-код;
  • запросить мини-выписку;
  • заказать перевыпуск карты.
Читать статью  Как узнать какого банка карта по её номеру | BanksToday

Через оператора, кроме перечисленного, можно подать заявление на подключение и отключение дополнительных опций, на смену номера телефона.

Другие контакты «МТС Банка»:

+7−495−921−28−00, доб. 14212
press@mtsbank.ru

Отдел подбора персонала

Откуда могут поступать звонки от «МТС Банка»:

Номера для юридических лиц

Номер горячей линии для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — 8−800−250−0−199. Он бесплатный, единый для Москвы и регионов РФ.

Информационная поддержка корпоративных клиентов: Москва и Московская область — +7−495−777−000−1, другие регионы России — 8−800−250−05−20.

Для сообщений о потенциальных и совершённых нарушениях, связанных со сферой деятельности компании, предназначена отдельная линия: 8−800−234−44−18. Подробности на странице mtsbank.ru/o-banke/protivodeystvie-narusheniyam/.

Горячая линия для вопросов по кредитам

Отдельной линии по решению вопросов, связанных с кредитами и кредитными картами, не существует. Клиенту нужно набрать 8−800−250−05−20, перейти в нужный пункт и следовать подсказками системы. Другой вариант — дождаться ответа голосового помощника, нажать «0» и ожидать соединения с сотрудником.

Совет! Если вопрос физического лица касается задолженности, в том числе просроченной, штрафов, пеней или других начислений, лучше сразу консультироваться с оператором горячей линии.

Другие способы связи

Для клиентов «МТС Банка», которым неудобно пользоваться телефоном или у них нет такой возможности, есть онлайн-чат на официальном сайте компании. Этот способ связи подходит в случае, когда не получилось дозвониться на горячую линию. Чат доступен незарегистрированным пользователям, его иконка находится в правом нижнем углу на странице online. mtsbank.ru/webmvc/clientLogin.

Что можно сделать в режиме переписки:

  • направить претензию;
  • оставить отзыв;
  • задать вопрос по действующим кредитам, картам, счетам, вкладам.

Чтобы начать общение, нужно ввести имя, свой телефон и текст вопроса. Примерное время ожидания ответа — несколько секунд.

Совет! Для рассмотрения ситуаций, связанных с кредитными продуктами, будьте готовы назвать номер договора.

С сотрудником техподдержки «МТС Банка» можно связаться в том числе и в социальных сетях:

  • Facebook — facebook.com/mtsbank;
  • «Одноклассники» — ru/group/54564585799926;
  • «Телеграм» — t. me/mts_bank_official;
  • Instagram — instagram.com/mts_bank;
  • «ВК» — vk.com/mtsbankru;
  • «Твиттер» — twitter.com/mtsbank.

Для письменных обращений в «МТС Банк» горячая линия находится на отдельном сайте по адресу hotline. mts.ru. На основном сайте банка в нижнем меню справа нужно выбрать «Обратная связь», затем внизу слева — «Горячая линия», на открывшейся странице найти указанную ссылку и перейти по ней. Откроется форма для обращений, которую следует заполнить и отправить.

Стоимость звонков и режим работы

Звонки на горячую линию со всех номеров, начинающихся на 8−800, бесплатные. Абоненты из Москвы не платят за разговор, если звонят на 8−495−777−000−1 со стационарных аппаратов. В остальных случаях беседа оплачивается по тарифам оператора, у которого обслуживается клиент.

ПАО МТС Банк — номер телефона горячей линии для физических и юридических лиц

Какие вопросы поможет решить оператор горячей линии

Обращаться на горячую линию «МТС Банка» имеет смысл во всех случаях, когда не требуется визит в офис банка или заранее неизвестно, можно ли решить вопрос дистанционно. С помощью консультанта или в режиме голосового меню возможно следующее:

  • открыть новый счёт, задать вопрос по действующему;
  • узнать подробности о банковских продуктах;
  • получить общую информацию обо всех действующих в банке услугах, в том числе о тех, что уже подключены у клиента;
  • узнать стоимость банковских услуг;
  • получить сведения о способах и стоимости пополнения и снятия, в зависимости от типа карты, вида счёта, вклада;
  • получить список документов, необходимых для использования банковского продукта или услуги;
  • узнать о правилах пользования мобильным приложением «МТС-деньги», интернет-банкингом, платёжными терминалами;
  • получить исчерпывающую информацию о состоянии своих счетов;
  • зарегистрировать жалобу.
Читать статью  Что делать, если истек срок действия карты Альфа Банка? Есть ответ

До начала беседы нужно подготовить паспортные данные и номер договора. Для решения некоторых вопросов может понадобиться кодовое слово (его назначает клиент при выпуске карты).

Важно! Оператор call-центра ни при каких обстоятельствах не будет запрашивать CVV-код, расположенный на обратной стороне карты, или код из СМС-сообщения.

Как подать претензию на неправомерные действия специалиста «МТС Банка»

Если клиент располагает информацией о коррупции, мошенничестве или злоупотреблениях служебным положением со стороны сотрудников банка, он может позвонить на 8−800−234−44−18.

Другие каналы для подачи претензий:

  • электронная почта — hotline@mts.ru;
  • адрес для отправки обычных писем — 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, руководителю Департамента внутреннего аудита ПАО «МТС-Банк».

Необходимо понимать, что не все ситуации в компетенции сотрудников call-центра. Горячая линия не сможет помочь, если карту заблокировали при выявлении мошеннических действий или нарушений со стороны клиента. Для разблокировки компания должна выяснить все обстоятельства, после чего клиенту придётся обратиться в отделение «МТС Банка».

При решении стандартных вопросов сотрудник отвечает сам или соединяет с нужным специалистом. Если ситуация требует визита клиента в офис, направлять претензии бессмысленно: операторы работают по регламенту.

Заключение

Для экономии времени при срочных вопросах к банку лучше сначала позвонить на горячую линию по 8−800−250−05−20 и переключиться на консультанта, который перенаправит, куда нужно. В остальных случаях пригодятся альтернативные способы связи и телефоны для отдельных категорий клиентов.

Реквизиты ПАО МТС Банка

Простыми словами, банковские реквизиты — это набор сведений, которые определяют по какому пути и куда должны попасть денежные средства, отправленные одним контрагентом другому. В качестве последних выступают физические и юридические лица.

Реквизиты для оплаты и погашения кредита

Реквизиты позволяют определить — в какой банк отправляются средства, через какой счет в ЦБ они проходят, какое подразделение налоговой отвечает за проверку сведений по платежу, принадлежность счета, на который денежные средства зачисляют (кто его конкретный владелец) и т.п.

  • БИК — банковский идентификатор;
  • ИНН — всем известный индивидуальный номер налогоплательщика;
  • КПП, ОКПО, ОГРН — налоговые идентификаторы;
  • К/С — корреспондентский счет. 20-значный номер важен, ошибка в нем может «подвесить» ваш платеж в системе на неопределенный срок.

Простому обывателю вдаваться в тонкости банковских идентификаторов смысла нет, но стоит помнить, что ошибка в платежных реквизитах может привести к потере денег и задержке перевода или оплаты.

Подробные сведения при погашении кредита в МТС Банке понадобятся физическому лицу только в одном случае — если вы перечисляйте средства в счет оплаты из другого банка (пример, через Сбербанк онлайн), тогда придется вспомнить:

Читать статью  Пластиковые карты банков: виды банковских карт, их отличия и возможности

Данные для перевода на карту физическому лицу

Перевод на кредитную или дебетовую карту очень редко совершается по реквизитам — идет он долго (3-5 рабочих дней), заполнение сведений отнимает много времени, особенно, если их проходится запрашивать или разыскивать в Личном кабинете.

Для большей части способов пополнения дебетовой карты достаточно только ее номера и имени физического лица — держателя платежного инструмента.

Но если перевод совершается на счет карты , банки запрашивают и другие реквизиты (ИНН, БИК и т.п.). Такое возможно даже в рамках единой банковской сети (например в Сбербанке).

В этом случае вам понадобятся те же сведения, что и в случае погашения кредита, но вместо кредитного счета — счет дебетовой карты физического лица.

Сведения для перевода на карту МТС Банка можно найти в личном кабинете Интернет банка в разделе Информация

Реквизиты филиалов — ИНН, БИК, К/С

В банке семь филиалов, каждый из них — обладатель уникальных платежных сведений, которые полностью отличаются от данных по городу Москве. Это не значит, что структуры существуют как отдельные юридические лица, все они — входят в состав ПАО МТС Банка. Ниже приведены их актуальные данные на 2019 год.

ПАО МТС Банк — Москва

В чистом виде филиала в Москве нет — там расположен головной офис. У центрального аппарат имеются собственные реквизиты:

Реквизиты ПАО МТС Банка, центральный офис которого расположен в Москве, полностью отличаются от данных для остальных филиалов ФКУ

Северо-Западный

Реквизиты ПАО МТС Банк Северо-Западный

Уфимский филиал

ПАО МТС Банк Уфимский

Отделение в Ростове-на-Дону

Реквизиты для физических лиц Ростов-на-Дону

Уральское отделение

Перевод на карту физического лица Уральский филиал

Филиал в Новосибирске

Погашение кредита МТС в Новосибирске

Ставропольский

Оплата кредита ПАО МТС Банк в Ставрополье

Дальневосточный в городе Хабаровск

Переводы физическим лицам - реквизиты МТС Банка в Хабаровске

Помните, если решите перевести деньги в долларах, евро, фунтах или другой зарубежной валюте — вам понадобятся иные реквизиты банка — получателя ПАО МТС. Скачать можно по ссылке: Оплата в иностранной валюте.pdf

Заключение

Излишне повторяться, в чем ценность достоверных платежных реквизитов банка — получателя. Все понимают — любая ошибка (даже в БИК или ИНН) создаст массу проблем и повлечет дополнительные расходы (за розыск платежа по инициативе физического лица придется заплатить, а если платеж шел в счет оплаты и погашения кредита — заработаете пени).

Самый простой способ избежать рисков — получить у специалиста актуальные реквизиты своей карты (или счета) в тот самый день, когда вы станете счастливым клиентом МТС Банка. Всегда храните бумажную версию на всякий случай. В будущем актуализировать данные можно через Личный кабинет Интернет-банка.

Источник https://www.mtsbank.ru/o-banke/kontakti/

Источник https://www.vbr.ru/banki/mts-bank/help/kak-svyazatsya-s-goryachej-liniej-mts-banka/

Источник https://fin.zone/dopuslugi/perevod/rekvizty-pao-mts-bank/

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *