Контакты
Банковский надзор за деятельностью кредитной организации Публичное акционерное общество «МТС-Банк», рег. № 2268 осуществляет Служба текущего банковского надзора Банка России. Телефоны Контактного центра Центрального банка Российской Федерации:
Надзор за соблюдением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг осуществляет Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Обращение о нарушении действиями (бездействием) кредитной организации законодательства Российской Федерации, а также охраняемых законом прав и интересов физических или юридических лиц, может быть направлено для рассмотрения в Банк России через интернет-приемную (https://cbr.ru/Reception/).
За предоставление копий документов ПАО «МТС-Банк» и их пересылку взимается плата. Плата, взимаемая ПАО «МТС-Банк» за предоставление данных копий, не может превышать затраты на их изготовление и, если в требовании указано на необходимость их отправки по указанному адресу, соответствующие расходы на пересылку. Копии документов ПАО «МТС-Банк» изготавливаются и пересылаются с даты получения ПАО «МТС-Банк» денежных средств, полностью покрывающих его расходы на их изготовление и пересылку.
Как связаться с горячей линией МТС Банка
По любым вопросам, связанным с обслуживанием в «МТС Банке», можно звонить на 8-800-250-05-20. Однако это не единственный способ связаться с сотрудниками техподдержки. Получить консультацию или задать вопрос можно в личном кабинете на сайте кредитной организации или в социальных сетях. Также есть отдельные номера для жителей Москвы, пользователей смартфонов, субъектов предпринимательства и малого бизнеса.
Телефоны горячей линии «МТС Банка»
Техподдержка работает без выходных, круглосуточно. Её основной телефон — 8−800−250−05−20. Дозвониться не составит труда, потому что линии многоканальные. Общение ведётся с голосовым помощником или сотрудником. Меню голосового помощника:
- 1 — заблокировать или закрыть карту;
- 2 — изменить PIN-код;
- 3 — мобильное приложение или интернет-банк;
- 4 — вопросы по кредитам;
- 5 — вопросы по страхованию;
- 6 — способы оплаты;
- 7 — изменить основной номер телефона;
- 9 — управление услугами;
- 0 — переключиться на оператора.
Обратите внимание! Нажать «0» можно сразу, как только помощник начнёт говорить. Если нет свободных сотрудников, он предложит решить вопрос в автоматическом режиме.
Период ожидания составляет от нескольких секунд до 20 минут и более, в зависимости от загруженности линии.
Номера для физических лиц
Физические лица могут бесплатно звонить из любого региона по номеру 8−800−250−05−20. Жителям Москвы для связи удобно использовать такую комбинацию: 8−495−777−000−1. Звонок со стационарных устройств бесплатный, с мобильных — в соответствии с тарифами оператора. Автоматический режим будет полезен, когда нужно:
- получить сведения о лимите;
- заблокировать, разблокировать карту, изменить PIN-код;
- запросить мини-выписку;
- заказать перевыпуск карты.
Через оператора, кроме перечисленного, можно подать заявление на подключение и отключение дополнительных опций, на смену номера телефона.
Другие контакты «МТС Банка»:
+7−495−921−28−00, доб. 14212
press@mtsbank.ru
Отдел подбора персонала
Откуда могут поступать звонки от «МТС Банка»:
Номера для юридических лиц
Номер горячей линии для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — 8−800−250−0−199. Он бесплатный, единый для Москвы и регионов РФ.
Информационная поддержка корпоративных клиентов: Москва и Московская область — +7−495−777−000−1, другие регионы России — 8−800−250−05−20.
Для сообщений о потенциальных и совершённых нарушениях, связанных со сферой деятельности компании, предназначена отдельная линия: 8−800−234−44−18. Подробности на странице mtsbank.ru/o-banke/protivodeystvie-narusheniyam/.
Горячая линия для вопросов по кредитам
Отдельной линии по решению вопросов, связанных с кредитами и кредитными картами, не существует. Клиенту нужно набрать 8−800−250−05−20, перейти в нужный пункт и следовать подсказками системы. Другой вариант — дождаться ответа голосового помощника, нажать «0» и ожидать соединения с сотрудником.
Совет! Если вопрос физического лица касается задолженности, в том числе просроченной, штрафов, пеней или других начислений, лучше сразу консультироваться с оператором горячей линии.
Другие способы связи
Для клиентов «МТС Банка», которым неудобно пользоваться телефоном или у них нет такой возможности, есть онлайн-чат на официальном сайте компании. Этот способ связи подходит в случае, когда не получилось дозвониться на горячую линию. Чат доступен незарегистрированным пользователям, его иконка находится в правом нижнем углу на странице online. mtsbank.ru/webmvc/clientLogin.
Что можно сделать в режиме переписки:
- направить претензию;
- оставить отзыв;
- задать вопрос по действующим кредитам, картам, счетам, вкладам.
Чтобы начать общение, нужно ввести имя, свой телефон и текст вопроса. Примерное время ожидания ответа — несколько секунд.
Совет! Для рассмотрения ситуаций, связанных с кредитными продуктами, будьте готовы назвать номер договора.
С сотрудником техподдержки «МТС Банка» можно связаться в том числе и в социальных сетях:
- Facebook — facebook.com/mtsbank;
- «Одноклассники» — ru/group/54564585799926;
- «Телеграм» — t. me/mts_bank_official;
- Instagram — instagram.com/mts_bank;
- «ВК» — vk.com/mtsbankru;
- «Твиттер» — twitter.com/mtsbank.
Для письменных обращений в «МТС Банк» горячая линия находится на отдельном сайте по адресу hotline. mts.ru. На основном сайте банка в нижнем меню справа нужно выбрать «Обратная связь», затем внизу слева — «Горячая линия», на открывшейся странице найти указанную ссылку и перейти по ней. Откроется форма для обращений, которую следует заполнить и отправить.
Стоимость звонков и режим работы
Звонки на горячую линию со всех номеров, начинающихся на 8−800, бесплатные. Абоненты из Москвы не платят за разговор, если звонят на 8−495−777−000−1 со стационарных аппаратов. В остальных случаях беседа оплачивается по тарифам оператора, у которого обслуживается клиент.
Какие вопросы поможет решить оператор горячей линии
Обращаться на горячую линию «МТС Банка» имеет смысл во всех случаях, когда не требуется визит в офис банка или заранее неизвестно, можно ли решить вопрос дистанционно. С помощью консультанта или в режиме голосового меню возможно следующее:
- открыть новый счёт, задать вопрос по действующему;
- узнать подробности о банковских продуктах;
- получить общую информацию обо всех действующих в банке услугах, в том числе о тех, что уже подключены у клиента;
- узнать стоимость банковских услуг;
- получить сведения о способах и стоимости пополнения и снятия, в зависимости от типа карты, вида счёта, вклада;
- получить список документов, необходимых для использования банковского продукта или услуги;
- узнать о правилах пользования мобильным приложением «МТС-деньги», интернет-банкингом, платёжными терминалами;
- получить исчерпывающую информацию о состоянии своих счетов;
- зарегистрировать жалобу.
До начала беседы нужно подготовить паспортные данные и номер договора. Для решения некоторых вопросов может понадобиться кодовое слово (его назначает клиент при выпуске карты).
Важно! Оператор call-центра ни при каких обстоятельствах не будет запрашивать CVV-код, расположенный на обратной стороне карты, или код из СМС-сообщения.
Как подать претензию на неправомерные действия специалиста «МТС Банка»
Если клиент располагает информацией о коррупции, мошенничестве или злоупотреблениях служебным положением со стороны сотрудников банка, он может позвонить на 8−800−234−44−18.
Другие каналы для подачи претензий:
- электронная почта — hotline@mts.ru;
- адрес для отправки обычных писем — 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, руководителю Департамента внутреннего аудита ПАО «МТС-Банк».
Необходимо понимать, что не все ситуации в компетенции сотрудников call-центра. Горячая линия не сможет помочь, если карту заблокировали при выявлении мошеннических действий или нарушений со стороны клиента. Для разблокировки компания должна выяснить все обстоятельства, после чего клиенту придётся обратиться в отделение «МТС Банка».
При решении стандартных вопросов сотрудник отвечает сам или соединяет с нужным специалистом. Если ситуация требует визита клиента в офис, направлять претензии бессмысленно: операторы работают по регламенту.
Заключение
Для экономии времени при срочных вопросах к банку лучше сначала позвонить на горячую линию по 8−800−250−05−20 и переключиться на консультанта, который перенаправит, куда нужно. В остальных случаях пригодятся альтернативные способы связи и телефоны для отдельных категорий клиентов.
Реквизиты ПАО МТС Банка
Простыми словами, банковские реквизиты — это набор сведений, которые определяют по какому пути и куда должны попасть денежные средства, отправленные одним контрагентом другому. В качестве последних выступают физические и юридические лица.
Реквизиты для оплаты и погашения кредита
Реквизиты позволяют определить — в какой банк отправляются средства, через какой счет в ЦБ они проходят, какое подразделение налоговой отвечает за проверку сведений по платежу, принадлежность счета, на который денежные средства зачисляют (кто его конкретный владелец) и т.п.
- БИК — банковский идентификатор;
- ИНН — всем известный индивидуальный номер налогоплательщика;
- КПП, ОКПО, ОГРН — налоговые идентификаторы;
- К/С — корреспондентский счет. 20-значный номер важен, ошибка в нем может «подвесить» ваш платеж в системе на неопределенный срок.
Простому обывателю вдаваться в тонкости банковских идентификаторов смысла нет, но стоит помнить, что ошибка в платежных реквизитах может привести к потере денег и задержке перевода или оплаты.
Подробные сведения при погашении кредита в МТС Банке понадобятся физическому лицу только в одном случае — если вы перечисляйте средства в счет оплаты из другого банка (пример, через Сбербанк онлайн), тогда придется вспомнить:
Данные для перевода на карту физическому лицу
Перевод на кредитную или дебетовую карту очень редко совершается по реквизитам — идет он долго (3-5 рабочих дней), заполнение сведений отнимает много времени, особенно, если их проходится запрашивать или разыскивать в Личном кабинете.
Для большей части способов пополнения дебетовой карты достаточно только ее номера и имени физического лица — держателя платежного инструмента.
Но если перевод совершается на счет карты , банки запрашивают и другие реквизиты (ИНН, БИК и т.п.). Такое возможно даже в рамках единой банковской сети (например в Сбербанке).
В этом случае вам понадобятся те же сведения, что и в случае погашения кредита, но вместо кредитного счета — счет дебетовой карты физического лица.
Реквизиты филиалов — ИНН, БИК, К/С
В банке семь филиалов, каждый из них — обладатель уникальных платежных сведений, которые полностью отличаются от данных по городу Москве. Это не значит, что структуры существуют как отдельные юридические лица, все они — входят в состав ПАО МТС Банка. Ниже приведены их актуальные данные на 2019 год.
ПАО МТС Банк — Москва
В чистом виде филиала в Москве нет — там расположен головной офис. У центрального аппарат имеются собственные реквизиты:
Северо-Западный
Уфимский филиал
Отделение в Ростове-на-Дону
Уральское отделение
Филиал в Новосибирске
Ставропольский
Дальневосточный в городе Хабаровск
Помните, если решите перевести деньги в долларах, евро, фунтах или другой зарубежной валюте — вам понадобятся иные реквизиты банка — получателя ПАО МТС. Скачать можно по ссылке: Оплата в иностранной валюте.pdf
Заключение
Излишне повторяться, в чем ценность достоверных платежных реквизитов банка — получателя. Все понимают — любая ошибка (даже в БИК или ИНН) создаст массу проблем и повлечет дополнительные расходы (за розыск платежа по инициативе физического лица придется заплатить, а если платеж шел в счет оплаты и погашения кредита — заработаете пени).
Самый простой способ избежать рисков — получить у специалиста актуальные реквизиты своей карты (или счета) в тот самый день, когда вы станете счастливым клиентом МТС Банка. Всегда храните бумажную версию на всякий случай. В будущем актуализировать данные можно через Личный кабинет Интернет-банка.
Источник https://www.mtsbank.ru/o-banke/kontakti/
Источник https://www.vbr.ru/banki/mts-bank/help/kak-svyazatsya-s-goryachej-liniej-mts-banka/
Источник https://fin.zone/dopuslugi/perevod/rekvizty-pao-mts-bank/